Перейти к содержанию
Определение потребностей и мотивации клиента (Discovering Your Client's Needs and Motivation) является Курс

Определение потребностей и мотивации клиента (Discovering Your Client's Needs and Motivation)

Самостоятельное изучение

р.5 зачисление

Полное описание курса

Задача выявления ожиданий клиентов (чтобы можно было предложить клиентам подходящее решение) зачастую является более сложной, чем это может показаться. Решение о покупке основывается как на рациональных, так и на иррациональных потребностях. Это означает, что вам, как продавцу, требуется уметь прислушиваться к клиенту и извлекать нужную информацию из его слов. Как лучше всего определить потребности и мотивацию клиентов? Как задавать им вопросы, чтобы получить нужную информацию? В этом сеансе вы научитесь применять эффективные методики для выяснения фактических потребностей клиентов: от определения существующего решения до изменения образа предполагаемого решения. Также вы узнаете, какие вопросы эффективнее всего помогают вашим клиентам свободно высказываться, как помогать клиентам излагать свои мысли, сформировав доверительную атмосферу, и как выявлять основные факторы, влияющие на принятие решений клиентами. Успешность вашего описания товара в полной мере зависит от полноты изучения этих и других вопросов.